湖北日報訊 （記者余瑾毅、通訊員靳濤、夏躍進）11日，武漢市家政服務示范文本出臺，以規范家政服務業，減少家政服務糾紛。

近兩年，武漢職業化的家政服務發展迅猛，從事家政服務業的個體、私營企業由 2009年初的 1300余家增長到2011年初的2596家，僅武漢巾幗家政聯盟 31家成員單位的從業人員就達2萬余人。

但龐大的家政服務市場糾紛不斷。據12315舉報中心統計，2010年該中心受理家政服務類申訴舉報195件，較2009年增長了53.54%。投訴集中在家政服務質量難以保證、家庭服務員素質偏低、服務費用產生歧義等內容。

該文本適用范圍較廣，涵蓋了住家、白班和鐘點工服務三種方式，也將保潔、病人護理、孕產婦護理、醫院陪護納入服務內容。

該文本還首次明確了雙方的權利與義務。諸如，文本規定了人格尊嚴是服務人員的首項權利，家政服務人員對非合同約定的服務場所和服務內容有拒絕權。經營者需為消費者調換服務人員，并對服務人員跟蹤管理。消費者有解除合同的權利，但有如實告知服務人員服務對象有傳染病的義務。