西安保姆市場調(diào)查3
隨著社會化程度的加大，老齡化問題的凸顯，市場對家政服務(wù)的需求不斷增加，逐漸形成一個新興的產(chǎn)業(yè)——家政服務(wù)業(yè)，但受各種因素的制約，西安市上規(guī)模的家政公司寥寥無幾，企業(yè)管理不規(guī)范，培訓(xùn)跟不上，人員素質(zhì)不高，技能水平良莠不齊，已制約了家政行業(yè)健康發(fā)展。
據(jù)陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會在對640名抽樣對象的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，家政服務(wù)員的主力年齡在35歲到50歲之間，84％是初中以下文化程度，85％沒有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)，下崗職工和農(nóng)民工在行業(yè)中各占一半，大多只能從事簡單的家務(wù)勞動。由于一些保姆文化水平低，又沒有經(jīng)過上崗培訓(xùn)，就鬧出“不會用電飯煲，頓頓吃糊飯”，“不會開空調(diào)，打開冰箱門用冰箱給孩子降溫”之類的笑話。
針對目前西安保姆市場存在的問題，以及未來保姆市場的發(fā)展前景，專家學(xué)者和省市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會的負(fù)責(zé)人發(fā)表看法，描繪出該行業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃。

案例

貪嘴保姆偷吃寶寶食物
2011年4月20日西安網(wǎng)友“小紫媽咪”發(fā)帖稱：聽朋友說，在她的小區(qū)里，有一戶人家的保姆貪嘴竟和寶寶搶食。那天，雇主上班去了，走到半路發(fā)現(xiàn)有個文件沒帶，就折回家去拿。可打開門，卻看見保姆喝著寶寶的牛奶，而寶寶卻在吃保姆的腳指頭，保姆看見主人突然回來，嚇了一跳，一腳就把寶寶踢到地上去了。
自己帶孩子沒時間，交給保姆也不放心，現(xiàn)在找個好保姆真難，能請保姆大多數(shù)人還是沒有時間照顧孩子的啊，之前我表哥的事就更悲哀，他和老婆離婚了，自己帶個孩子，一個大男人整天有應(yīng)酬，而且還經(jīng)常去國外出差，根本沒時間照顧孩子，請了一個看起來很老實(shí)的保姆。大概四五十歲的樣子，那個保姆別的還行，關(guān)鍵是愛看電視，一看電視就入迷了，就忘記照顧孩子，小男孩很調(diào)皮的，我那表哥一直就這個事說保姆，她嘴上說改，表哥出差回來問孩子保姆看電視了沒？孩子說沒有（保姆不知道是威脅還是利誘的），但他回家發(fā)現(xiàn)孩子整天哼哼《鄉(xiāng)村愛情》的主題曲，我倒啊……

孩子哭鬧被保姆掐屁股
對于雇保姆的曲折經(jīng)歷，家住西安北郊的王女士深有體會，她說：“我的孩子小時請的是家里親戚幫忙帶，總共呆了不到五個月時間，孩子住了三次醫(yī)院，干活不行還愛看電視煲電話粥，孩子鬧得她煩了就掐屁股，孩子見她就愛哭，我有時看到孩子屁股的指甲印問她還不承認(rèn)，后來還是別家保姆看不下去偷偷告訴我，我才知內(nèi)情。”
市民小蕊認(rèn)為：好保姆難找啊，不行了就自己帶娃 ，找個鐘點(diǎn)工來打掃衛(wèi)生、做飯、自己帶孩子最放心啊 ！我當(dāng)時找的保姆也是只帶孩子，別的什么也不叫她干，關(guān)系處的挺好的。

觀點(diǎn)

雇主和保姆在人格上是平等的
——陜西省社科院農(nóng)村發(fā)展研究所所長 研究員 楊沛英
經(jīng)常會聽到家政市場如今找保姆難等諸多問題，實(shí)際上這是勞動市場互相博弈的結(jié)果。保姆這個行業(yè)有著特殊性，不論是鐘點(diǎn)工、月嫂或者長期住家的保姆，都必須進(jìn)入雇主家中，但是只要一進(jìn)門，都有很多問題，每個家庭都有各自隱私、安全意識、生活習(xí)慣等，容納外面進(jìn)來的人不太好融合，相互融合需要過程。
其實(shí)社會上對保姆的偏見現(xiàn)已不是主要問題，主要還是待遇、生活融合度、習(xí)慣融合等才是主要問題。只要是保姆到家庭中服務(wù)，都會存在這些問題。
還有就是雇主和被雇用的人的地位不一樣，保姆就是打工的，好像低人一等，其實(shí)保姆也是和勞動力輸出一樣，靠自己勞動力掙錢，應(yīng)該自己把心態(tài)放端正，堂堂正正工作。而雇主也要平等待人。不管怎么說，雇主和保姆在人格上是平等的。
在今后的發(fā)展中，保姆這個行業(yè)如果真的存在缺口大的現(xiàn)象，說明勞動力市場發(fā)生了變化，買方變成賣方，將是被雇用一方說了算。勞動力市場發(fā)生變化，對待遇、利益的訴求、維權(quán)意識發(fā)生變化，有了提高。

女性保姆的地位應(yīng)當(dāng)重新認(rèn)定
——陜西省委黨校婦女性別研究與培訓(xùn)基地辦公室主任 田亞平
對保姆的稱呼應(yīng)該改變，保姆身份已從以前在人們思想觀念中低人一等、侍候人的形象轉(zhuǎn)變成為一種社會職業(yè)。它包含著豐富的職業(yè)技能在里面，這個職業(yè)已成為人們生活中的一種需求，發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)，對于增加就業(yè)、改善民生、擴(kuò)大內(nèi)需、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)具有重要作用。
這個職業(yè)目前來看絕大多數(shù)還是由女性從事，女性已由低廉的勞動力轉(zhuǎn)變?yōu)橛惺袌鰞r值的勞動力，經(jīng)濟(jì)收入的增加，為提高婦女的社會地位奠定了基礎(chǔ)。婦女從事家庭服務(wù)已向?qū)I(yè)技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展，現(xiàn)國家已有職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等級認(rèn)定的家政服務(wù)職業(yè)證書，不再是傳統(tǒng)意義上的保姆。
目前從事家庭服務(wù)的男女比例嚴(yán)重失衡，傳統(tǒng)的社會性別分工，對男女兩性就業(yè)的影響非常大。有的家政服務(wù)更需要體力強(qiáng)壯的男性從事，受到性別文化影響，局限了適應(yīng)這一工作男性的發(fā)展。
建議提倡男性參與家庭服務(wù)行業(yè)，呼吁社會，加強(qiáng)先進(jìn)性別文化的宣傳，提高社會對女性作用的認(rèn)識，也轉(zhuǎn)變對男性傳統(tǒng)就業(yè)心理的觀念。還有就是要加強(qiáng)家政服務(wù)業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)有高水平、專業(yè)化的職業(yè)技能的高級家政服務(wù)人員，以滿足社會的需求。

獻(xiàn)策

“菲傭”應(yīng)是學(xué)習(xí)的楷模
——西安市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會秘書長 李玉玲
我曾提到許多成功的家政服務(wù)事例，比如全世界知名的菲傭，如果家政服務(wù)員真正能實(shí)現(xiàn)菲傭式的管家型服務(wù)，雇用者支付高薪也心甘情愿。可現(xiàn)在，市場管理不完善，需求者不知道自己應(yīng)該上哪家公司，不知道哪家最誠信，不知道星級服務(wù)員與普通服務(wù)員的差別……如果建立一站式服務(wù)，用戶一到中心，各種信息相互比較，選擇合適家政員就如到菜市場買菜一樣便捷。

家政服務(wù)要從提高質(zhì)量抓起
——陜西家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長 楊志文
現(xiàn)在家政服務(wù)行業(yè)首先是要抓服務(wù)質(zhì)量問題。家政服務(wù)行業(yè)不愁市場，老百姓主要是對家政服務(wù)質(zhì)量有這樣那樣的意見。家庭服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量上不去，一是因?yàn)檫@個行業(yè)的門檻低，從業(yè)人員普遍素質(zhì)較低。2009年陜西省家協(xié)調(diào)查了640名家政人員，84％為初中以下文化程度，二是技能培訓(xùn)不到位，家庭服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)的規(guī)范要求、標(biāo)準(zhǔn)不齊，沒有統(tǒng)一，所以存在無序競爭。

家政服務(wù)業(yè)需公司化經(jīng)營
——西安家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長 史元平
中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會將家政服務(wù)分為11大類112項(xiàng)，而目前，西安市家政服務(wù)業(yè)基本停留在簡單家務(wù)，保潔、照顧小孩、老人，產(chǎn)婦和新生兒、家教等低層次的基礎(chǔ)性家庭服務(wù)階段。
實(shí)踐證明，家政服務(wù)公司只有走出家庭式小作坊經(jīng)營，按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)則運(yùn)行，引入現(xiàn)代企業(yè)管理制度，同時精心打造品牌，連鎖擴(kuò)展，規(guī)模經(jīng)營，才能保持強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。我市下一步也應(yīng)支持西安市家政龍頭企業(yè)，進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張，發(fā)展更多的特許經(jīng)營連鎖店，延伸到社區(qū)。