厦门家政业出现全新服务模式,家务外包一站搞定
時間:2011-09-23 來源:廈門戰(zhàn)友情家政
2010年以來國家層面多次提及家政行業(yè),引起社會的廣泛關(guān)注。許多人帶著自己的創(chuàng)意進(jìn)入這個行業(yè)尋找機會。這些新鮮血液的注入也帶來了行業(yè)的新模式。
本報記者在走訪廈門家政市場時發(fā)現(xiàn),我市家政行業(yè)也出現(xiàn)一些新內(nèi)容,消費者在尋找家政服務(wù)時有了新選擇。
專車接送,平米計價,提供家務(wù)包年。這些與傳統(tǒng)家政有所不同的服務(wù)方式在鷺島興起,引起行業(yè)內(nèi)外的興趣。
上周,本報“服務(wù)點評”專欄中刊登了一則讀者對好慷家政保潔服務(wù)的評論反饋,多位讀者來電,表示出對這家政公司的好奇和興趣。記者對此進(jìn)行了了解,本期與您聊聊一些廈門家政的新理念。
家政人員專車接送
別讓雇主等
家政服務(wù)又遲到了?很多人為了等家政人員,抽空在家耗好久,浪費大量時間。
“家政工遲到主要是因為很多家政工都是來廈不久的外地人,對廈門的交通和地理位置不熟悉。” 好慷的李彬表示,“我們認(rèn)為每一位雇主的時間都是很寶貴的,準(zhǔn)時也是一種職業(yè)操守。”為了避免耽誤雇主的時間,好慷在同行中率先增設(shè)了服務(wù)人員的接送專車。
“其實配備專車,也在一定程度上表現(xiàn)了我們對從業(yè)人員的尊重。試想,家政工出門要找很久地方,還要拎著工具擠公交,心里總不是滋味。這也是很多來城市務(wù)工的年輕人寧愿選擇去端盤子,也不愿意從事高薪家政工作的很大心理障礙。”
多人服務(wù),按平米計費
別讓雇主猜
請了保潔來打掃,自己還要長時間盯著,總覺得他們在故意拖磨時間,真是費時更費心。在讀者的來電反饋中,不乏有這樣的聲音。
“目前大多家政服務(wù)采用按小時計費的做法,無論家政工是否真的勤快,很多雇主還是覺得做得太慢,畢竟多耗一點時間就多花一點費用。”對此,好慷提供“多人服務(wù),按平計費”的新方式,在指定時間到達(dá)后,以多人團隊分工配合的模式快速完成工作,并按家庭住宅實際使用面積計費。
“我們每次派出的服務(wù)員根據(jù)雇主面積多人組成,每位專員都經(jīng)過某類區(qū)域保潔工作的針對性培訓(xùn),比如臥室或廚房,并由其中一名領(lǐng)隊分工。”李彬告訴記者他們在實踐中發(fā)現(xiàn),專員協(xié)作的技能熟練和按面積計費的方式,不僅讓整個保潔過程相對快速高效,也讓雇主消費得更清楚明白,這從另一個方面,為好慷提高了客戶的滿意度。
設(shè)立“星級家庭”
別讓雇主煩
每周要請一次家庭保潔,家電壞了要找人修,管道堵了要找人疏通,還有空調(diào)、油煙機、簾、沙發(fā)的清洗……打電話找家政都找煩了。
針對常年的家政服務(wù)需求,好慷又提出了一個“星級家庭”全年家務(wù)外包服務(wù)的概念。除了全年12項家庭服務(wù)的一站式處理,“星級家庭”更想傳達(dá)的是一種快捷無憂的生活方式。“我們希望擔(dān)任貼心管家的角色,讓加入星級家庭的雇主像住在酒店一樣,24小時隨叫隨到。遇到年節(jié)用工荒,雇主也不用擔(dān)心臨時請不到人或價格飆升。”
李彬向記者表示,目前已經(jīng)有大致1000戶的雇主加入到好慷的星級家庭。
安全管理三把鎖
別讓雇主憂
家政服務(wù)的雇主十有八九都在人身及財產(chǎn)安全方面存在疑慮,擔(dān)心物品損壞或失竊,擔(dān)心工傷意外糾紛,擔(dān)心出了問題不知道該找誰負(fù)責(zé)。
記者了解到好慷采取三種方式處理安全問題。一是實行全職員工制管理,對家政工的行為負(fù)責(zé);二是為星級家庭客戶購買保額達(dá)28萬的家庭財產(chǎn)保險,解決雇主在財產(chǎn)損失方面的擔(dān)憂;三是逐步開設(shè)社區(qū)服務(wù)門店,讓雇主更便捷地找到公司,進(jìn)一步增強信任感。
李彬認(rèn)為,相較于中介型家政公司的兼職、掛靠管理,實行全職員工制管理可以對家政工的言行舉止進(jìn)行更嚴(yán)格的約束。對員工而言,固定的崗位收入能促發(fā)更積極、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,在專業(yè)技能方面也能得到良好的輔導(dǎo)和提升。對雇主而言,服務(wù)中如果產(chǎn)生糾紛,也可以隨時向公司投訴、尋求解決。加之財產(chǎn)保險和社區(qū)門店的三重保障,這樣一來,雇主便不必再擔(dān)心家里會丟失一針一線了。