客戶要求：家政服務頻漲價，余額也該“漲”價兌換■三鼎家政：儲值卡原價退費，負責人自掏200元賠償

時報10月16日訊 （時報12345熱線聯動記者 張丹丹）近日，市民賀女士致電12345市民服務熱線，反映自己在三鼎家政遭遇的煩心事。2007至2010年，她先后購買了3張三鼎家政儲值卡，面值分別為500元、500元以及2100元。持卡消費期間，賀女士對服務質量不滿，2011年3月提出退費，經過近半年的交涉，雙方未能就退款金額達成一致。

【消費者投訴】服務不及時，質量打折扣

賀女士告訴記者，2011年1月4日，賀女士致電濟南三鼎家政槐蔭分公司，預約兩名熟練工人16日到家中清掃，特別強調要工人帶上梯子。賀女士表示，客服回復派1名熟練工人就夠了，并主動表示可將上工時間從早上9點提前到8點，然而16日當天，她在家等到8點半工人還沒來，好不容易等來一個20多歲的小伙子，根本沒帶梯子。“那小伙子擦玻璃不干凈，沒辦法，我只好打給三鼎公司換人。”“沒想到等到晚上才等來三鼎工作人員再次登門，他們派來兩名隊長給我道歉，答應明天一早重新派人來干活，然而這一承諾根本沒有兌現。”

【三鼎家政】為不當言辭道歉

賀女士表示，她手中的2100元儲值卡是2010年購買的，那時向她極力推銷的是一名溫姓隊長，事發隔日，她曾致電溫隊長預約上門服務。然而溫隊長表示“我要去買5萬元保潔卡的客戶家，沒時間去你家打掃”。

10月16日，記者致電濟南三鼎家政服務有限公司槐蔭分公司。陳女士表示，“春節期間，家政業人手緊缺，賀女士沒有打電話預約，所以我們不能為她安排上門服務”。對于溫隊長只服務“5萬元客戶”的說法，陳女士稱她愿意為此致歉，“我們儲值卡的面額從30元到10萬元不等，無論多大的面額都是三鼎服務的對象，我們已經專門向賀女士道歉了。”

【雙方爭執】儲值卡是否該漲價

雙方認為，目前爭執不下的焦點都在于儲值卡的余額該如何兌換。賀女士表示，從2007年至今物價漲了不少，3張儲值卡現金余額還有2400元左右，剩余服務時間還有100多個小時，當時買卡時每小時家政服務只要10元左右，現在每小時已經漲到18元左右，按照目前的行情換算，三鼎應該退給她將近3000元余額。

然而陳女士表示，三鼎濟南分公司賬目必須經總部審核，分公司只能原數返還卡內余額，但她本人“自掏腰包200元作為賠償”，如果消費者執意要“漲”價也可以按照銀行利率賠償，總之無論如何“不可能賠到那么多錢”。

來源：濟南時報