核心提示

幾年前，我市的家政服務業就已經起步，從起初的默默無聞，到如今逐步被我市老百姓接受，得到廣泛認可，并且開始向京津等地輸入優秀的家政服務人員，其間經歷了不少變革。現在我市的家政服務業已從粗放型經營過渡到了精細化、規范化的經營階段。隨著規模的不斷擴大、業務的不斷增多，在管理、結賬、回訪等程序中，傳統的手工記錄、單純的人力管理已日益凸顯出弊端。基于此種原因，一種新型的、現代化的IT管理方案呼之欲出，引領我市家政服務行業向信息化邁進。

市場觀察

傳統經營方式仍占主流

據不完全統計，目前我市大大小小的家政公司有幾百家，但有90%以上的家政公司仍靠傳統的人工方式運作。比如有相當一部分小規模的家政公司還用最原始的紙筆來記錄客戶及輸送單位的資料情況；在接到單子的時候，又是從一大堆的紙質登記簿中去查找服務員的相關工作信息。

“張垣大嫂”家政服務公司總經理汪惠如對此有著切身體會，“張垣大嫂”的前身是愛貝兒月嫂公司，當時按照傳統經營方式，信息閉塞、跟不上市場節奏和普遍的手工操作、工作效率低是制約她的公司業務發展的主要原因，而辦公桌上唯一的一臺電腦，也僅僅是停留在簡單的信息輸入存儲的管理上面。記者在調查中發現，我市有相當一部分規模不大的家政服務企業對信息化建設的概念、意識非常模糊，他們大都對信息化認識程度不高，而且自身對信息技術的掌握也不夠，也是一些中小企業在發展中常遇到的“瓶頸”。

IT管理助力家政服務

對于家政服務業來說，如何在日益激烈的競爭中站穩腳跟，從而搶占更大的市場，是擺在眾多家政公司面前的難題。“張垣大嫂”家政服務公司的現代化IT管理模式，無疑在同行業中先行一步。

最初靠月嫂起家的“愛貝兒”現在已發展為同時擁有保潔、月嫂、培訓等綜合性的家政服務公司。早在一年前，“張垣大嫂”就開始了尋求企業的信息化建設之路。公司總經理汪惠如告訴記者，隨著公司規模的不斷擴大，服務的客戶越來越多，工作人員在翻查去年、前年的工作記錄的時候，消耗了大量的人力物力，而且還經常為找不到需要的資料而煩惱。這個時候，企業的信息化發展就已經顯得尤為迫切了。特別在服務領域，主要的途徑就是信息化。于是公司引進了“管理信息系統”軟件，使多個分支機構可以在同一業務平臺上進行接單、調度、結算、回訪、統計分析工作，實現了全部信息化管理。張垣大嫂”家政服務公司在節約成本、提高工作效率、規范管理秩序方面確實收到了不小成效。

市場前瞻

家政服務需要現代管理手段

經過規范運營和加強管理，“張垣大嫂”家政服務公司目前已對1300多名就業人員進行了正規的家政服務培訓學習，180多人成為注冊員工，成為我市家政服務業開始邁向信息化的成功案例。家政管理工作繁雜頭疼，但在該公司的管理信息系統”平臺上記者看到，在管理上幾大版塊的內容根據企業需要可分可合，例如有些家政服務公司喜歡把鐘點工管理和保姆管理歸結為一項，接單、調度、結算、回訪、統計分析工作使用時非常靈活。同時，系統還有強大的報表中心，能滿足企業日常的管理需求；通過日記賬、明細賬來反映期間內收入支出、收付款及費用的開支情況。

業內人士表示，在我市，家政服務業還是一個弱勢行業。大型的家政服務公司寥寥無幾，還是以中小規模的公司為主，而這種規模的公司大都以店面的形式存在，經營方式已相對落后，所以解決這部分企業的信息化問題就非常必要，將為家政服務行業的快速發展提供一個良好的平臺，同時它也是未來IT行業一個很大的潛在市場。