聽慣了保姆使壞給孩子喂安眠藥催眠的傳聞，看慣了雇主裝攝像頭監視保姆搞的攻防戰，當一個叫邵六云的江西鐘點工因為善良、本分，其家人生病無助時，溫州雇主你一萬、她二萬地湊醫藥費的故事經本報報道后，我們這顆曾經堅硬的心，不經意間被輕易軟化，禁不住贊嘆這新老溫州人相處的真情故事。

我們更愿意相信邵六云這樣的故事不是孤例，我們更愿意看到保姆市場是一個有人情味的市場。那么，到底溫州保姆市場現狀如何？保姆們的“產地”與結構怎樣？保姆與雇主的真情故事有哪些？雇主與保姆又該如何相處？

本省保姆占39%，湖北保姆能吃苦受捧

市區大同巷是一條不長的巷弄，但它在溫州保姆市場的歷史卻是最久的，自1984年初現雛形至今，已經繁盛了27年。

每天早上9點不到，很多帶著不同口音的女人們，就三五成群相邀來到這里，有的手里還提著行李。對于她們而言，大同巷就是她們融入溫州家庭的一個起點。

據市職業介紹指導服務中心透露，目前市區從事家庭保姆的有3萬多人，來自全國16個省市，浙江、湖北兩省分別占總數的39%和22.6%，其他的依次為安徽、江西、四川、湖南、河南等。保姆年齡大多在40歲到50歲之間，其中98%是趁著農閑來“掘金”的農村婦女，還有2%是下崗失業婦女。來自浙江最多是因為地域與風俗相近，好溝通。而湖北占了近四分之一強，一個說法是湖北婦女雖風風火火，但性情直率，能吃苦。

今年工資漲幅最大，市場多見“毛遂自薦”

根據工作重點的不同，保姆分家庭清潔工、月子保姆、老人和病人護理等幾種。從大同巷等地了解到的基本信息是：家庭管家、早教保育員2800-3200元/月，家政服務員2600-3200元/月，鐘點家政服務約15元/小時，月子保姆150-260元/天。漲幅比去年同期提高15%至20%，少數的高達50%。

去年10月，從大同巷的“瑞捷家政”請到安徽籍保姆唐阿姨，你需要支付她每月2000多元工資。但現在，她的月工資漲到了3000元。而在2008年10月，溫州保姆的平均工資約為1500元，再往前幾年，2004年，這個數字僅是671元。“什么都在漲，今年保姆工資是漲了不少。”在溫州做了9年保姆的唐阿姨說。

不過，唐阿姨這幾天有些失望。最近東家似乎不好找，她已經在大同巷等了半個多月，還沒有找到東家。

與唐阿姨有相同感覺的阿姨還有很多。在“瑞捷家政”20平米左右的接待室里，一問有沒有愿意帶小孩的阿姨，老板麻利地翻著一本名冊，打一圈電話，一小時內來應聘的阿姨有七八個。在“江濱行前保姆介紹所”、“長城家政”、“蓓蕾家政”，也常是多名阿姨圍住一名雇主“毛遂自薦”的場面。

剛需很大，保姆挑剔雇主脾性、家居環境

由于遲遲找不到東家，從陜西老家來的羅阿姨顯然有些急躁。“去年春節后過來，一兩天就找到工作了。”羅阿姨有些懷疑：眼下溫州保姆已供過于求了嗎？

但“長城家政”的經理倪曉霞卻認為：目前供求只能算基本平衡，溫州保姆市場的“剛需”很大，40%以上的市區家庭，或因兩夫婦都忙于工作，或因家里有小孩、老人需要額外照顧，存在雇保姆的需求。事實上，近期來家政公司找保姆的雇主，數量并沒有銳減。只是，老是“談不攏”，而最大原因，就是價格。

“帶一個周歲大的小孩，住家，一個月2800，愿意干嗎？”一個雇主問。但江西籍保姆姜曉燕很果斷地拒絕了：“我在上一個東家是每月3200元呢。”

但即使繼續等待，姜曉燕及其他眾多保姆也不肯放松要價。她們很在意工作環境，會問你家房子多少平米，有沒有給保姆單獨住的房間；有沒有電梯，樓層在第幾層；會斟酌工作強度，一家有幾口人，主要是帶小孩還是照顧老人；當然，還會在意雇主的脾性，“東家要是啰嗦，干什么都要指手畫腳的，可沒人干得下來。”

“保姆工資漲得太快了。”另一方面，雇主們其實也挺煩惱，而且“專業對口”的保姆非常難找。目前保姆做鐘點工、清潔工的不缺，但月嫂和養老護理員、家庭醫護就太難找了。這兩類保姆有較高的技能要求，月嫂不僅要懂產婦和嬰兒的衛生護理，還需要產褥期營養配餐等方面的知識；而照顧老人或病人，一方面工作強度大，另一方面萬一老人或病人出現問題，還容易發生責任不清的糾紛。

要求漸高，80后雇主看重保姆言談舉止

請保姆無非是讓生活更具品質，但目前我市保姆市場有培訓欠缺之虞。

“現在大家對保姆的期待普遍比以前高了。”大同巷一家中介負責人表示，尤其那些剛升級為家長的“80”后，甚至對保姆的言談舉止都有了要求。他們希望保姆既要人品好，為雇主著想；又要勤快麻利，還掌握專業知識和技能。

然而，這對于那些剛走進城市的農村阿姨們，有時確是一種苛求。事實上，我市保姆絕大多數只有小學文化，就拿打出“高素質”品牌的“蓓蕾家政”來說，初中以下程度也是占到九成以上，中專和高中以上學歷絕對是鳳毛麟角，有也基本都呆在家政公司管理層。

如果此時培訓能跟得上，或許可以扭轉局面。但現實是，培訓卻是家政業一大短板。目前，“集訓”是我市保姆市場最常見的培訓形式，公司在“新人”上崗前，派出有經驗的員工開展“突擊訓練”，長則一周，短的甚至只有一天，不少“新人”還沒搞清楚狀況就忙開了。

“有時技能倒在其次，更重要的是盡心，懂溫州風俗。”“長城家政”給新人進行的免費職業培訓，內容包括溫州風俗習慣和打掃、帶孩子的一些基本技能。“蓓蕾家政”有針對月嫂的高端培訓，每期半個月，費用在兩千元左右。但總體看，目前家政業并沒有一個統一的標準，怎樣才算合格全由家政公司自己說了算，而一些“小作坊”，少有準備也就不足為奇了

中介公司超百家，但“自生自滅”欠缺引導

溫州保姆市場已有20多年歷史，眼下除成型于上世紀80年代中期的大同巷等傳統的老市場之外，近年來大大小小的中介公司達上百家，分布在市區各處，還出現了“連鎖”、“加盟”等新概念。

然而，數量和規模發展起來了，運作模式卻幾乎沒有什么變化。“不夠高端，鮮有個性”這是記者采訪中多數市民的回應。不少保姆中介所門口放一塊牌子，上面寫著再簡單不過的介紹，雇主一進去人頭便圍上來，程序簡單，服務層次低下。

很大程度由于中介操作太原始，幾乎所有的雇主認為，找保姆這事實在只能靠“緣分”。找到合適的，那是運氣；碰上差勁的，只能自認倒霉。在記者走訪過的溫州市區10余家家政服務機構里，普遍只能提供保姆最基本的個人資料：姓名、籍貫、年齡、健康證明。沒有保姆的誠信檔案，沒有雇主的評語，至于工作經歷，全憑保姆自己一張嘴。“中介制”的家政公司承擔的責任很小，甚至不承擔什么責任。大部分公司在給雇主和保姆牽成線后，便算完成了自己使命，很少有公司對保姆的服務質量進行跟蹤，雇主和保姆的利益都得不到充分保障。目前，我市保姆市場尚無一個行業協會，沒有一個業務主管部門，基本處于一個“自生自滅的狀態”。

“現在找保姆真的不容易啊，這個市場太需要有心人多多想點子，多多規范了。”在記者即將離開大同巷時，“回春閣姐妹”服裝店里，幾位前來找保姆的女主顧圍坐著講各自的感受。其中一名花衣女子說：“以前電視里放《田教授家的28個保姆》，我們家小孩帶到上幼兒園，換了不下10個保姆！”另一個笑著接道：“我女兒算運氣好的，結婚第二天就請了位阿姨，這個阿姨一做就是10年，現在我外孫都上小學了，上下學還都是她接送！”……

是的，好保姆難找，好雇主也不易求，這是許多人的一聲嘆息。這也正是邵六云故事令人關注的根本原因。