西部網訊（陜西廣播電視臺《今日點擊》記者栗晨燕 柴子佳（實習））臨近春節，家政服務員又出現供不應求狀況，一方面，家政員要回家過年。一方面，城市居民要急于清理衛生等等對家政服務員的需求大幅度增加；這一減一增使家政行業的供求矛盾在春節期間顯得尤為突出。那么，產生家政荒的深層次原因是什么？怎樣應對家政荒？記者對此進行了調查采訪。

記者首先以客戶的身份來到位于西安育才路的一家家政公司了解情況。

記者：我妻子下個月中旬生孩子，想找一個月嫂。

家政公司：現在只有高級的月嫂。你把你的聯系方式留給我們，我們安排好了再給你打電話。

隨后，記者又走訪了幾家家政公司，了解到的情況是大同小異，都是要先預約再等消息。在西安東郊，一位家政公司的主管告訴記者，他們的家政服務員百分之八十來自陜南、商洛，現在，已經開始陸陸續續返鄉了。

萬潔家政主管李燕紅：像我們這目前已經走了有百分之四十左右了，剩下大部分都是陸續要走的。

西安助友家庭服務公司經理黃澤惠：每年到春節的時候都存在這個問題，一個方面就是有很多的員工請假了。

一方面是面臨家政服務員大量返鄉過年，另一方面是家政客戶的需求激增。春節期間的家政工用工荒成了雇主和家政公司每年都要面臨的頭疼的事情。

陜西巾幗依諾家政公司總經理李小芹：家政服務一年四季都是處于一種供不應求的狀態，只不過是春節期間表現的更為突出。這個主要的原因我認為，一個是春節期間家政保潔的數量急劇增加時間非常集中，基本上就是二十天左右，這個就是顯得用人特別多 第二點就是服務人員也要回家。

看上去，春節期間家政服務員緊缺的原因似乎是由于家政服務員大量返鄉造成的季節性人員短缺，那么，事實是不是這樣呢？家政人員短缺的癥結到底是什么？

據統計，西安目前從事家政行業的有三百多家，從業人數常態情況下大概有六萬多人，但西安市需要的家政人員有十二萬左右，也就是說：目前家政公司只能滿足一半的市場需求。

西安家庭服務業協會副會長史元平：這些年，我們也在這些方面做了很大的努力 ，加大了對農村招人的力度，有些家政公司開上車就去農村去招人，動員下崗職工從事這個行業。但是，做下來以后，由于近些年來這個行業發展的很快，但是人們對這個行業的認識總覺得還是有一些不認識，想從事這個行業的人也不是很多。

調查采訪中，記者了解到：除了家政行業從業人員本身就少的原因外，雇主和家政員之間關系相處不好，一些雇主從年齡，長相，技能等方面挑剔家政員，在薪酬方面克扣。家政員因此也經常更換雇主，導致找家政員難。那么，什么樣的家政服務員是合格的從業者？對于雇主來說，又該怎樣選擇合適的家政人員？而在這一方面，家政行業一直缺乏一套規范的行業標準。

西安家庭服務業協會副會長史元平：一旦標準出臺對家政人員的培訓和考評，包括按照標準對他工資的掛鉤都有很大的好處，按照標準執行的話，在服務的過程中，老百姓也有了檢驗的標準。 （解說）除了缺乏標準，不好評判，其實文化差異也是導致客戶和家政服務員產生矛盾的重要原因。一般雇得起家政服務員的家庭，客戶的收入和文化水品都比較高，但很多家政人員文化水平較低，雙方都很難適應對方。這也使得原本緊缺的保姆市場能用的人又有所減少。

西安家庭服務業協會副會長史元平：因為他百分之八十是來自于農村，平均文化程度為初中水平，我們也在逐步提高家政人員的素質。

萬潔家政主管李燕紅：誰都能來，目不識丁的人我都見過，名字都不會寫。我們也希望政府能給我們各個家政公司開點綠燈，讓我們和某個學校有聯合，能把這個保姆都培訓一下，上崗的時候就不會被退出來，就是這個文化差異很嚴重。

除此，記者了解到：由于家政從業人員的門檻低，家政公司的管理相對松散，加上一些家政公司在員工社會保障難以保障，也導致了家政行業的員工想干了就干，不相干了就走，流動性比較大。

家政員薛粉練：感覺沒保障，所以沒長久干的信心。

家政工流動性大的一個原因是人員緊缺，家政公司之間互相挖角，而且一些家政服務員攀比心理嚴重，也缺乏基本的職業素養，根本不珍惜現有的崗位，看到別人的條件好，說走就走，將客戶置于見難的境地。

西安助友家庭服務公司經理黃澤惠：像我們也經常給員工加強培訓，像責任感恩的培訓，然后搞一些集體活動，出去游玩一下，增加企業的凝聚力。

家政荒還帶來的一個負面效應就是家政工的工資大幅度提升，價格提高了很多，服務卻沒有什么變化，這也讓一些客戶不滿，從而引發雙方的矛盾，也是誘發一些人員流動的原因之一。

萬潔家政經理肖武明：員工普遍的技能素質還是沒辦法達到客戶的要求，我們這個家政員的普遍素質還是偏低，像這種情況也在大多家政公司存在。

其實，面對春節家政行業用工荒的問題，西安的一些家政公司已經提早動手，通過培訓員工，引導她們轉變觀念，為客戶提供良好服務。

作為西安規模較大的家政公司——陜西巾幗依諾家政公司已經開展了多期培訓，讓家政員轉換服務觀念，特別是在養老服務方面，真正樹立起為客戶服務的職業意識。

陜西巾幗依諾家政公司總經理李小芹：比如說我們在培訓的時候就要轉換服務員的概念，讓他（人們）將服務員從打零工轉變成為一種職業行為。

此外，公司在管理制度上也采取了一定的措施，他們要求家政工和社會上的放假時間是統一的。每一年對服務員還要進行考核。如果全勤，還將按規定發給三百到五百的獎金。家政服務員謝彩蓮就是在這樣的政策吸引下。已經連續2個春節堅持為客戶服務。

家政服務員謝彩蓮：春節就是來給老人弄一弄，洗一洗，看看老人需要什么，幫老人弄一下，只要老人需要的我們就會做，只要老人洗的干干凈凈的過個好年。

目前，針對家政用工短缺的問題，西安市扶持有實力的家政企業在社區街道開設連鎖門店，就近吸引社區的富余勞動力，通過建立96128西安市家政服務平臺讓市民享受更快捷的家政服務，著力解決用工短缺矛盾。

西安市商務局：加大招聘力度，并且把招聘的重點從農村轉變為農村與城市并重，從源頭上緩解用工矛盾。

從調查中，記者明顯感覺到，要想解決家政人員短缺的問題。家政公司要借鑒外地經驗，吸引下崗職工參與家政服務，提高家政服務業從業人員的素質。或有這樣，春節家政服務員用工荒的問題才有望得到緩解。