要價高不愿照顧患病老人 挑雇主一不稱心說走就走

找個好保姆可真難

春節過后，全國各地家政市場十分火爆，多家媒體紛紛報道指出，保姆成為了最炙手可熱的“香餑餑”。《生命時報》記者在走訪了北京市多個家政服務公司后發現，雖然年后保姆的月薪普遍上漲了一兩成，卻依然供不應求，不少雇主甚至由找保姆變為“搶”保姆。

近幾年來，人們對家政服務出現了前所未有的需求，保姆已從少數人家的“奢侈消費”逐漸變成“一般消費”，越來越多地走入普通百姓家中。但在當前欣欣向榮的市場背后，保姆行業存在的問題也愈發凸顯：人員缺口大，服務質量參差不齊，家政公司亂收費，保姆價格坐地飛漲，單方面毀約等現象頻發都引起了社會熱議，不少正在尋找保姆的人紛紛無奈表示：“現在雇一個合適的保姆真的太難了！”

節后保姆市場格外紅火

2月7日上午，記者來到位于北京市昌平區回龍觀西大街某住宅小區內的一個家政服務公司。推開門，坐成一排等活兒做的婦女們，正操著不同口音相互攀談，客廳里放著的一張大桌子和幾部電話，是這家公司業務開展的主要硬件設施。記者提出想找一個專門照顧患病老人的保姆，要求24小時看護。工作人員隨后在眾多保姆中推薦了一位，但記者問及她是否經過看護患病老人的專業培訓時，工作人員只用了“經驗豐富”來淡淡回答。這位保姆告訴記者：“現在很多人不愿意看護患病老人，太累、太操心！我以前看過一個老人，每晚起夜七八次，實在受不了。”記者了解到，這里的保姆照顧患病老人一個月至少2600元，價錢并不算太高，但如果雇主覺得干得好，工資還得往上漲，否則保姆就可能撂挑子走人。

在與這家公司一樓之隔的另一家家政公司，則將保姆分為三個等級，初級、中級和高級的服務項目及對應費用各不相同，以病人護理為例，初級工資為2400—2600元，中級2700—3000元，高級則3000—3500元。記者問到以什么標準評價級別好壞時，工作人員表示：“主要看經驗是否豐富，干得年頭多不多。”由于春節后找保姆的人比較多，在20多分鐘里，記者看到有四五個雇主當場從這里挑走了保姆。

隨后，記者又來到位于北京市西城區廣安門附近的一家小型家政公司，并大致描述了家中情況：一位半自理老人，一位完全自理的老人，平時的工作主要是做飯，看扶半自理老人，以及適當做些清潔的家務。沒等記者話音落下，在座的保姆便紛紛表示不想干，“半自理的不好照顧，現在就想找一個能全自理的老人看。”見到氣氛有些尷尬，經理連忙出來打圓場：“他們家主要是照顧一位半自理老人，價格商量好能去的。”聽到這些，其中一位保姆表示若能給2600元的月薪就去干。記者提出價格太高，卻被經理告知：“今年價格都漲了，現在資源也緊，而且你家的情況很多保姆都會嫌麻煩不去。”同樣在問到是否有一些專業的看護老人技能，或者是否參加過專門的培訓時，該保姆稱：“做飯、洗衣啥的都會，肯定盡職盡責。”一旁的經理也表示：“保姆基本的家務活都會，不用什么培訓的。”記者了解到，要想在該公司找保姆，首先要交納每年500元的服務費，一年中可以不限次數來找保姆，如果工作中保姆要突然離開，公司會派新保姆替代。至于目前市場的薪酬水平，該經理表示：“價格不是亂說的，北京地區有個家政公司群，各地區的價格都有標準，每天會更新，我這里都算低的了。”

在北京西城區三里河一家較為大型的家政服務公司里，里面林林總總坐著幾十位保姆，雖然是在工作日的下午，但來找保姆的市民一樣絡繹不絕。記者得知，要想從這里找保姆，先要交納800元的終身注冊費，然后再交300元的押金，找到合適保姆后，每個月要交50元的管理費，僅“前期”投入就不少。一位雇主王先生無奈地告訴記者：“我跑了好幾家公司，節后很多保姆的工資都漲了，有的‘高級保姆’月薪都得4000多，還得看你家住房條件、老人情況、活累不累，合適的實在太難找了。”

保姆市場四大頑癥

目前我國的保姆行業，一方面呈現出“水漲船高”的局面，另一方面卻是雇主抱怨不斷，頻頻出現糾紛，這其中到底暴露了哪些問題？

從業者門檻太低。記者在調查中發現，想從事家政服務行業，無論是以公司的名義，還是個人的意愿都很容易。據中國家政服務協會最新統計，北京有4100多家家政服務中心，其中大多都是經營不規范，甚至無證經營的小公司，正規注冊的公司最多幾百家。記者了解到，這些公司以會員制的形式經營，主要收入來自保姆的中介費和管理費，根據服務項目的不同，中介費大概在300元—1500元不等。一位曾經從事過保姆工作的陜西人史女士告訴記者：“家政公司抽成很多，簽合同后不僅要交管理費，每個月的工資還要被提走不少，所以有的人干一段時間后就會脫離公司，自己找人家，甚至還有人干不下去就直接回老家，連押金也不要了。”因此，家政公司不得不招攬大批應聘者，想從事這一行業的人，幾乎不需要任何考評就能進入。記者在采訪時，就碰到兩位應聘保姆的人，工作人員簡單問一句，就允許其成為會員。

薪酬制定沒有具體標準。北京市民王女士已經給老人找過九年保姆了，可以說是看著價格“一路狂飆”過來的。“因為物價飛漲，薪酬上漲也可以接受，但這行業漲得太快了，也沒有個標準，說多少就是多少，價格漲但保姆素質卻沒有漲，這么多年換過的保姆都記不清多少了。”對于這些，一位從事家政服務行業多年的業內專家告訴記者，“由于行業沒有統一的收費標準，全靠市場行情來定價，所以價格會出現漲幅快、反差大的情況。”有的家政服務公司初級和高級只有一字之差，保姆收入差別卻很大，但技能上其實并沒有太大區別。一位家政公司負責人甚至形容，這是一個“只拼價格，不拼服務的畸形行業”。如果你的價格低了，消費者肯定認為不夠檔次，同行也認為你不隨行就市，反而沒了立足之地。

沒有培訓就上崗。據北京市家政協會的數據顯示，目前北京的保姆中，初中以下學歷的占92%，大部分來自農村，文化水平不高，而從事月嫂、育兒嫂、病人護理等服務項目必須經過專業培訓。但記者調查時發現，做崗前培訓的公司少之又少。一方面培訓花錢花精力，另一方面，多數家政公司為會員制管理，與保姆不簽署勞動合同，保姆可以四處“打游擊”，她們更在乎哪家公司能盡快介紹雇主。從事過保姆工作的史女士告訴記者：“公司頂多給我們講講需要注意什么，然后就想趕緊把我們安排出去干活。”北京市民王女士也告訴記者，“有些保姆純憑以往經驗，提什么要求都不理，重新教她們還不樂意。”

頻繁違約難維權。王女士表示，這么多年來，最難以接受的就是保姆說走就走，一點不負責任。“有的保姆剛來了不到兩天就以各種理由要走，家政公司匆忙找來的人也很難令人滿意。有的保姆甚至會突然離開，連個招呼都不打，公司也找不到，很讓人氣憤。還有的節前已經說好，也簽訂協議說節后回來，可到現在也沒信兒，家里也不能干等著，只能再找。”而本報聯合新浪網、12580生活播報做過的一項萬人大調查顯示，人們對保姆滿意度普遍較低，其中最主要的一個原因是頻繁違約。在記者隨機采訪的10個家庭中，7個平均每年至少找3個保姆，有的多達6個。更令人氣憤的是，保姆走了或者犯了嚴重錯誤，雇主找到家政公司，他們卻不承擔任何責任，因為合同中就沒有賠償這一項，頂多再找一個接替者。

畸形局面如何扭轉

對于被飽受詬病的行業內問題，北京家政服務協會會長李大經分析，許多保姆都是外來務工人員，流動性大，她們往往因家里困難而暫時入行，等到困難解決后，不少人就會離開，雖然會簽署合同，但制約力不大。此外，不少專家均表示，最重要的是我國目前還沒有專門針對家政行業的法律法規，入行門檻低，行業自律和企業誠信體系建設也相對滯后。對此，北京大學社會學系教授夏學鑾建議，政府應盡早對家政公司進行統一管理。而企業除了加強員工技術、專業、文化等相關培訓外，還應盡快實現“企業員工制”，使家政從業人員走上職業化規范道路。北京市商務委服務交易處處長唐永宏也表示，家政公司與員工簽訂勞動合同，改變以往的中介制，不僅有助于留住員工，對其行為也更有約束力，政府也可給予一定補貼。

最后李大經指出，消費者挑選保姆時要擦亮眼睛。首先選擇經過政府部門批準、有一定規模的正規家政服務組織；二是要查看家政服務員的身份證原件、體檢證明。此外，保姆領進門后，先要對她進行日常培訓，例如家用電器的使用情況等，更重要的是交代一些生活細節，比如老人身體如何，需要怎么照料，性格如何，有些什么喜好，喜歡吃什么，玩什么，平時吃的什么藥，怎么吃藥等。雇主也要放平心態，不要對保姆太過挑剔。

來源：生命時報