建章立制，管理科學(xué)化，規(guī)范的管理是各行各業(yè)健康發(fā)展的重要保障。那么家政行業(yè)也不例外，所以公司按照自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運(yùn)作模式，成功走出了一條發(fā)展實(shí)體化、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化、管理規(guī)范化、服務(wù)社會(huì)化的路子。在選擇招聘家政服務(wù)人員實(shí)行“三合格”，即品行合格、體檢合格、培訓(xùn)合格；服務(wù)質(zhì)量實(shí)行“兩制度"：即回訪(fǎng)制度、回執(zhí)制度。此外戰(zhàn)友情家政公司堅(jiān)持做到每月“二必須”：一是必須回訪(fǎng)一次用戶(hù)，戰(zhàn)友情家政公司每月派出部門(mén)經(jīng)理走訪(fǎng)客戶(hù)，開(kāi)展交心談心，虛心聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)公司業(yè)務(wù)開(kāi)展提出好的建議和要求，及時(shí)制定業(yè)務(wù)拓展新辦法和新措施；二是必須召開(kāi)一次月度工作總結(jié)會(huì)議，公司每月召開(kāi)一次班長(zhǎng)以上干部的工作總結(jié)會(huì)議。由各部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)本月業(yè)務(wù)拓展情況和員工思想狀態(tài)，及時(shí)掌握各類(lèi)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，妥善處理。

    二、提升員工素質(zhì)，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn).

    我們首先積極培養(yǎng)管理干部，打造出一支精干的管理人員團(tuán)隊(duì)，帶動(dòng)手下的員工。我們始終認(rèn)為，客戶(hù)滿(mǎn)意的關(guān)鍵，在于服務(wù)的質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞，取決于員工隊(duì)伍的素質(zhì)。而且我們戰(zhàn)友情家政公司始終將增強(qiáng)員工專(zhuān)業(yè)能力作為公司發(fā)展立足點(diǎn)，常抓不懈。在培訓(xùn)中堅(jiān)持“三基本一突出”，即堅(jiān)持家政服務(wù)基本知識(shí)、基本技能和基本素質(zhì)培訓(xùn)，突出技能培訓(xùn)。此外戰(zhàn)友情家政公司在以上的原則上還堅(jiān)持重點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)和特色培訓(xùn)工作。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)初次從事家政服務(wù)的員工,開(kāi)展崗前家政初級(jí)知識(shí)培訓(xùn)，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識(shí)、嬰幼兒基本護(hù)理等技能以及禮儀和服務(wù)職責(zé)；對(duì)正在從事家政的員工，通過(guò)走訪(fǎng)客戶(hù),市場(chǎng)調(diào)查等方式,及時(shí)加強(qiáng)崗中培訓(xùn)，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。至目前，公司已舉辦培訓(xùn)班近20期，培訓(xùn)家政服務(wù)員1600余人。比去年同期增長(zhǎng)了40%；二是開(kāi)展特色技能培訓(xùn)，由我們西安家政公司聯(lián)合西安家政網(wǎng)特別舉行的專(zhuān)題培訓(xùn)欄目今年第一期家政服務(wù)管理人員培訓(xùn)班，為西安家政公司成功打造出深受市場(chǎng)歡迎的“育嬰師”、“護(hù)老”和“保潔”服務(wù)隊(duì)，形成了獨(dú)具特色的服務(wù)品牌。