-計費方式日益復雜，消費者要先了解清楚，避免之后出現糾紛

-記者邀請業內人士分析收費方式，并為您節省費用支招

    請專業公司搬家需要多少錢？幾百元差不多吧？可市民謝先生從中醫院附近搬到海滄，卻花了2650元。6月11日，謝先生向本報市民熱線5589999反映，本月初，他請了一家家政公司搬家，沒想到計費方式復雜，價格大大超出預算。經過記者的牽線協調，昨天上午，謝先生再次來電說，家政公司已退還了他800元。

    如今，越來越多的市民出錢買服務，但收費標準有時讓人看不明白。本報今起推出系列報道幫您算賬。

消費者

聽客服建議選了計時收費，工人花了9小時才完成搬家

    6月初，謝先生在搬家前，聯系了好邦伲。“我本來是想包車，也有說要搬一些紅木家具，客服說一車600元，包車的不劃算，要按計時的比較合算。看她這么替我著想，我就聽信了。”謝先生說，好邦伲客服預計三四小時能搬完，到島外一車170元，工人60元一小時，一車配備兩名工人，一次搬家按兩小時算，起步價410元。他當時也沒細算，就預約了2輛車、4名工人。

    “我家住18樓，有電梯，從樓上到樓下，不至于要搬將近4個小時吧？”謝先生說，6月4日，好邦伲的工作人員從7:50開始搬，到11:30才把大部分物品從樓上搬到樓下。“他們搬東西磨磨蹭蹭，有些小東西一只手就可以拿好幾個，他們卻只拿一個；一個床頭柜又沒有多大，他們還要兩個人抬。”

    物品都搬到樓下后，工人開始裝車，裝了兩車，還有一些裝不下。“我看他們裝得松松垮垮的，沙發底下還可以放東西，他們也不放，還說是專業的。”謝先生有些生氣，更讓他沒想到的是，他想再叫一輛車來裝，工人不愿意，說等兩輛車把物品拉到海滄卸完，其中一輛再回來裝第三車，同時兩名工人留在海滄把物品搬上樓。

    雖然生氣，但謝先生也只得照辦了。讓他更氣憤的是，等第三車運來了，兩名在海滄的工人還是沒搬多少物品上樓。謝先生說，海滄的家在8樓，電梯非常大，但工人就是磨磨蹭蹭。等物品全部搬上樓時，已是將近下午5點了。扣除工人中間吃飯的20分鐘，最后優惠算9小時，4名工人拉了三車，再扣除20元，謝先生搬家共花了2650元。

服務方

    物品多且重，事先沒溝通清楚，家政公司愿退還部分費用

    “在謝先生搬家的事情上，可能存在一些誤會。”好邦伲的客服主管說，當時接線的客服向謝先生介紹兩種計費方式，一種是包車計費，一種是計時收費。客服并不知道謝先生要搬運的物品有多少，以為搬運的路程也不是很遠，4小時能搬完，才向謝先生推薦計時收費。謝先生當時也同意了。

    “由于謝先生搬運的東西大多是紅木質地，工人需要輕拿輕放，他家在18樓，等電梯也是需要花費不少時間的。”客服主管說，謝先生的物品很多，裝了三車滿滿的，還有一些裝不下，這是沒有預料到的。而且，車輛也沒法直接開到電梯口，還需要工人搬運百來米，紅木又很沉，所以耗費了不少時間。

    客服主管承認，搬家花了2650元，確實會比一般搬家價格高一些，所以當時工人提出給謝先生打9折，但他不同意。事實上，包車計費一車600元，并不是完全的“一口價”。包車還有一些附加費用，如每件物品重150斤要加收60元，雙開門冰箱要加收100元等，像謝先生的紅木家具肯定會存在超重的問題，需要支付附加費。但接線的客服沒有把這些情況向謝先生詳細說明，好邦伲承認存在過錯，決定按不收附加費的包車價格向謝先生收費，即三車1800元，因此退還謝先生800元。

    好邦伲方面表示，將加強對客服的培訓，防止類似情況再次發生。同時，客戶如果在搬家過程中發現工人故意磨蹭，可以立即撥打電話投訴、要求換人。

【溫馨提醒】

    搬家兩種計費方式 請依具體情況選擇

    花多少錢搬家才是合理的？搬家時需要注意哪些方面的問題？廈門市家庭服務業協會副秘書長黃藝英受本報記者邀請，解答市民關心的熱點問題，包括搬家行業的收費方式，以及有哪些問題需要特別留心。

一次搬家大約需要多少錢？

島內范圍，計時一般三四百元，包車不會超過200元

    搬家業務的計費方式分兩種，一種是以時間為計算標準，每人每小時60元左右，以搬家人員到客戶家服務開始計時。車費還需要另計，如果搬家范圍在島內，車費一般在100元至120元之間。以一套80平方米兩居室的房子為例，如果沒有鋼琴等大件用品，一次搬家需要一輛車(長3.2米、寬1.8米、高1.8米)和兩名工人，搬家費用在三四百元之間。

    另一種計費方式以車輛為標準，一般用的是長2.5米、高度和寬度都是1.5米的微型車。客戶家通常是小戶型，以單身公寓為主。如果搬家范圍在島內，基本上不會超過200元。

為何要選擇正規、專業公司？

“游擊隊”通過低價攬客，在服務中可能隨意加價

    廈門有一些搬家“游擊隊”，通過低價攬客，但可能在服務中坐地起價、隨意加價。如招攬客戶時，打著搬家150元起的幌子，等到了客戶家，以各種理由加價，像搬家時需上下樓梯，要收樓層費；客戶家在小巷子，車開不進去，要收距離費；還有超時等候費、無法進電梯的異形物品搬運費、加車費、加人費、打包費等。

    搬家“游擊隊”在裝車時，也可能存在貓膩。他們在車輛上做手腳，在車廂設夾層，讓車輛變得“個頭大，肚子小”。裝車時，大件物品放在車廂靠里面的位置，工人故意在物品與車廂之間留一定空間。本來一輛車就可以裝完，他們可能故意裝兩三車。

    消費者應選擇正規、專業的搬家公司。搬家業務有兩大要素，車輛和搬家人員。專業公司的車輛都有統一的外觀，工人也會統一著裝。此外，工人也會經過統一培訓，工作流程都有統一規范。消費者通過與工人溝通，看他們的搬家過程，也比較容易分辨出是否經過專業訓練。工人是否守時、打包是否規范、垃圾是否清理、物品是否保護完好等都有相應要求。正規公司大多有售后服務，一些公司還會對完成服務的客戶電話回訪，了解客戶對服務是否滿意。

消費者需要做好哪些準備？

不誠信可能會帶來麻煩，搬家前應如實告知物品詳情

    但誠信也是雙方面的。有時，消費者不誠信也會在搬家過程中帶來麻煩，如有些人隱瞞搬家貨物量，一輛車沒法裝完，卻堅持要一輛車搬完。有些消費者在搬家前，沒有如實告知搬家公司，有諸如鋼琴等特大件物品。等工人到了現場，才發現人手不夠、車輛空間不足等問題。

    此外，有些易碎品的打包需要花費很多精力；一些超重物品需要更多工人搬運等，這些情況消費者最好在搬家前就與搬家公司詳細溝通，等意見達成一致后再搬家，會避免很多不必要的糾紛。