春節(jié)的腳步越來(lái)越近，不少市民紛紛開(kāi)始預(yù)約家政保潔服務(wù)，準(zhǔn)備在過(guò)年前給家里來(lái)個(gè)大掃除，讓房子嶄新迎接春節(jié)。可不少市民也因此碰到了煩心事：提前購(gòu)買(mǎi)的家政保潔服務(wù)，卻怎么也預(yù)約不上，甚至排到了過(guò)年后。

昨日，晨報(bào)記者走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，目前，大多數(shù)家政公司年前的保潔服務(wù)已經(jīng)都被預(yù)約，需要過(guò)年后才能繼續(xù)提供服務(wù)。記者就此事咨詢(xún)了律師，律師表示，如果已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了服務(wù)卻無(wú)法預(yù)約，則涉嫌違約，市民可與商家溝通發(fā)起退款，也可撥打12315進(jìn)行維權(quán)。

[行業(yè)現(xiàn)狀]

保潔服務(wù)預(yù)約到年后

最近，家住仙岳路附近的市民吳女士碰到了煩心事。去年“雙11”時(shí)，她在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了兩次高端家政服務(wù)，每次服務(wù)包含4小時(shí)的日式家庭保潔。吳女士打算在過(guò)年前使用，便在元旦后開(kāi)始預(yù)約。可令吳女士沒(méi)想到的是，客服告知，過(guò)年前的家政保潔服務(wù)預(yù)約已排滿(mǎn)了，最快也只能預(yù)約2月13日。

吳女士認(rèn)為，既然無(wú)法在過(guò)年前預(yù)約服務(wù)，打算發(fā)起退款申請(qǐng)，可客服卻遲遲無(wú)正面回復(fù)。隨后，吳女士再次在平臺(tái)上預(yù)約時(shí)，發(fā)現(xiàn)預(yù)約時(shí)間已經(jīng)排到了3月份。

事后，吳女士通過(guò)朋友找到了私人保潔阿姨，沒(méi)料到私人保潔阿姨的時(shí)間也很難預(yù)約，不僅價(jià)格有所上漲，且只能根據(jù)對(duì)方的時(shí)間來(lái)安排。最后，對(duì)方只答應(yīng)擠出半天時(shí)間來(lái)打掃。

記者走訪(fǎng)得知，辦理了家政保潔服務(wù)年卡的陳先生也遇到類(lèi)似麻煩。“我購(gòu)買(mǎi)的是全年服務(wù)，之前基本上每周打掃一次，最近一直預(yù)約不上，也只能排到過(guò)年后。”陳先生無(wú)奈地說(shuō)。

[協(xié)會(huì)說(shuō)法]

已做預(yù)案仍供不應(yīng)求

春節(jié)前廈門(mén)的家政市場(chǎng)如何？?jī)r(jià)格漲幅如何？昨日，晨報(bào)記者就此事咨詢(xún)了廈門(mén)市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)創(chuàng)會(huì)會(huì)長(zhǎng)楊權(quán)禮。

“每年春節(jié)前后，家政行業(yè)的用工情況都比較緊張，價(jià)格上也會(huì)出現(xiàn)一定浮動(dòng)，這都是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的正常表現(xiàn)。”楊權(quán)禮告訴記者，許多家政從業(yè)人員提前買(mǎi)好了車(chē)票，陸續(xù)回家過(guò)年，平時(shí)一小時(shí)50元左右的保潔服務(wù)，春節(jié)前后都會(huì)漲到八九十元，服務(wù)更好的保潔阿姨甚至漲到了一小時(shí)一百多元。

楊權(quán)禮向記者透露，很多有保潔需求的家庭都是在一個(gè)多月前就提前預(yù)約。如果沒(méi)有長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)家政服務(wù)，近期臨時(shí)想要預(yù)約保潔服務(wù)的市民，基本預(yù)約不上了。即便找到了保潔阿姨，價(jià)格也要翻兩三倍。

楊權(quán)禮介紹，家政從業(yè)人員包括了保姆、保潔、育嬰師、月嫂、鐘點(diǎn)工等。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，目前，廈門(mén)有4-5萬(wàn)名的家政從業(yè)人員，約有200萬(wàn)個(gè)家庭。如果以40%的家庭有家政需求來(lái)計(jì)算的話(huà)，就算在平時(shí)，廈門(mén)家政行業(yè)從業(yè)人員的缺口還是比較大的。“家政保潔的季節(jié)性需求非常明顯，所以在春節(jié)前后，更是供不應(yīng)求。”

為此，部分家政公司也已經(jīng)提前做了預(yù)案，來(lái)保障市民的家政需求。“有的公司還建議員工錯(cuò)峰休息，并提前在廈門(mén)為他們安排了食宿，來(lái)緩解供需矛盾，但仍然供不應(yīng)求。”楊權(quán)禮說(shuō)。

[律師建議]

購(gòu)買(mǎi)服務(wù)后違約可投訴

在楊權(quán)禮看來(lái)，許多市民在過(guò)年前預(yù)約保潔打掃是由于社會(huì)影響造成的，“有的市民平時(shí)并沒(méi)有預(yù)約保潔的習(xí)慣，聽(tīng)說(shuō)別人叫了保潔來(lái)大掃除，就跟風(fēng)也叫保潔。”

“家政工程是個(gè)愛(ài)心工程。”楊權(quán)禮建議，除了提前預(yù)約保潔服務(wù)外，也可以自己動(dòng)手打掃，或是聯(lián)系社區(qū)幫忙尋找需要幫扶的人員、低保人員，請(qǐng)他們來(lái)打掃，在幫助他們解決就業(yè)的同時(shí)也可以緩解難題。

昨日，記者撥打了好慷在家的在線(xiàn)咨詢(xún)熱線(xiàn)，客服人員表示，目前保潔阿姨的預(yù)約只能排到過(guò)年后，并且在春節(jié)期間無(wú)法接受預(yù)約。面對(duì)記者提出無(wú)法預(yù)約是否可以退款的問(wèn)題，客服人員表示，如果預(yù)約不上想退款，可通過(guò)購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)發(fā)起退款。

記者就此事聯(lián)系了福建金海灣律師事務(wù)所的鄭志寧律師。他表示，如果是購(gòu)買(mǎi)了保潔服務(wù)后，家政方面在正常使用期限內(nèi)卻無(wú)法正常提供服務(wù)的，根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，涉嫌構(gòu)成違約。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，涉嫌侵犯了消費(fèi)者權(quán)利，市民可通過(guò)撥打12315進(jìn)行維權(quán)。